En ocasiones, los sistemas de medición doméstico de consumo de agua presentan fallas que causan cobros indebidos de parte de la compañía proveedora. En estos casos, lo mejor es comunicarse vía telefónica con la empresa y reportar el problema. No obstante, si no vemos una pronta solución, es momento de enviar un carta de reclamo por cobro excesivo de agua.
| Formato: | Microsoft Word |
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¿Qué es una carta de reclamo por cobro excesivo de agua?
Una carta de reclamo por cobro excesivo de agua es un documento que sirve para notificar errores de cobro por el consumo de agua. En ella también se solicita a la empresa proveedora que corrija la situación y compense el dinero que se ha pagado de más. Son documentos breves, directos y formales que van acompañados de las facturas del servicio y otras pruebas necesarias.
Es muy importante que estas cartas contengan datos exactos que justifiquen el reclamo y le den validez. Por ejemplo, es necesario anotar el número de factura y la cantidad de metros cúbicos de agua cuyo importe consideramos indebido. Igualmente, se espera que la carta vaya acompañada de facturas, recibos y cualquier otra prueba que sustente nuestro reclamo.
Solo así, la empresa proveedora atenderá la situación y adoptará las medidas necesarias para corregir el problema. A continuación, hallarás un modelo de carta de reclamo por cobro excesivo de agua que puedes editar para adaptarlo a tu situación particular.
Modelo de carta de reclamo por cobro excesivo de agua
[Lugar y fecha de emisión de la carta] [Nombre y Apellidos del remitente] [Dirección exacta del remitente]
Medidor Nº [Número del medidor] [Nombre de la empresa proveedora] [Dirección exacta de la empresa proveedora] Oficina de Atención al consumidor. Cordial saludo. Por este medio me dirijo a ustedes para presentar un reclamo por el cobro excesivo por el supuesto consumo de [cantidad de metros cúbicos] de agua reflejado en la factura Nº [número de factura], en base a los siguientes fundamentos: La factura referida y cuyo importe considero excesivo indica un consumo mensual de [cantidad de metros cúbicos] de agua para el mes de [mes]. No obstante, la factura del mes anterior [mes] (adjunto copia) refleja un consumo mucho más bajo de [cantidad de metros cúbicos], lo que evidencia un incremento inexplicable, tomando en cuenta que nuestro grupo familiar no ha aumentado y que prescindimos de huertos u otros elementos que pudieran ocasionar un incremento en nuestro consumo. [Puedes incluir otra razón que justifique el reclamo junto con sus pruebas correspondientes] Este cobro excesivo por un consumo de agua que no se ajusta a la realidad me viene ocasionando grave perjuicio económico. Por lo tanto, les solicito que adopten las medidas de verificación pertinentes para corregir el error y que, además, me compensen el dinero que he pagado de más sumándolo al pago correspondiente para el próximo periodo de facturación. Sin nada más que añadir y a la espera de su pronta respuesta, se despide… Atentamente,
[Nombre y Apellidos del remitente] [Documento de identificación] [Firma] |
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