▷ Carta de reclamo a Banamex en Word

En ocasiones puede que se presenten algunos problemas con el banco. Cuando esto sucede es necesario presentar un reclamo, este proceso no se puede hacer por teléfono, por lo cual es indispensable que se redacte una carta de reclamo Banamex.

Formato:	Microsoft Word
Se rellena en:	10 Minutos
Total descargas:	+500
Descargar:	Formato en Word

¿Qué es una carta de reclamo Banamex?

Este es un documento redactado por el titular de una cuenta que se envía al banco con el objetivo de presentar un reclamo sobre errores en transacciones que ha cometido la entidad. Con este documento se inicia el proceso de reclamación para que el banco verifique cuál ha sido el problema y se resuelva.

Ejemplo de carta de reclamo a Banamex

CARTA DE RECLAMACIÓN

[Ciudad] [Día, mes y año]

Banco Nacional de México, S. A.

Nombre del afectado: [Nombre y apellidos del titular de la cuenta]

Tipo de tarjeta: [Nombre de la tarjeta]

Número de tarjeta: [Coloca el número de la tarjeta, son 16 números]

Número de folio: [Incluye el número, son solo 6]

Fecha de reporte: [Día, mes y año en el que se ha hecho el reclamo]

Número de reporte: [Coloca el número que se arrojó en la solicitud]

A través de la presente, reclamo que me sea retribuida la cantidad de [Cantidad en números] pesos que ha sido sustraída de mi cuenta como un retiro que yo no he hecho ni he autorizado a nadie para que lo hiciera tal como detallo a continuación:

El día [Nombre del día, número del día, mes y año] recibí en mi teléfono un mensaje del banco en el que se mencionaba que se había realizado un retiro de mi tarjeta [Nombre de la tarjeta] [Número de la tarjeta] por la cantidad de [Cantidad en números] pesos. Esta transacción no fue realizada ni autorizada por mí.

Desde el momento en el que se presentó la irregularidad con mi tarjeta no he realizado ningún movimiento de retiro, pago o compra y procedí a llamar al número de atención telefónica en donde pude hacer oficial el reclamo. En esa solicitud se me hizo entrega el número de folio [Número].

Además, adjunto a la presente carta una copia de la pantalla de mi teléfono celular en la que se pueden observar los movimientos que se realizaron ese día y que no fueron hechos por mí. También anexo copia de la tarjeta de débito en cuestión y mi documento de identidad para completar el reclamo.

Atentamente,

[Nombre y apellidos]

[Firma]

📝 Descargar Modelo

Tipos de cartas de reclamo Banamex

Banamex te permite hacer diferentes tipos de reclamos, algunos de los más comunes son:

Aclaración de movimientos de tarjetas.
Reclamos por cargos que no han sido realizados por el titular pero sí debitados en el estado de cuenta.
Aclaración por movimientos en cuentas de cheques
Reclamos por movimientos incorrectos en cuentas de cheques.
Reclamos por cargos incorrectos en el domicilio.

¿Cuál es el plazo para hacer reclamos en Banamex?

Lo ideal es que se presente el reclamo inmediatamente después de que se ha registrado la anomalía. Pero Banamex tiene la opción de hacer reportes y reclamos de movimientos no reconocidos o cargos con un plazo máximo de 90 días naturales luego de que se ha evidenciado el problema.

¿Por cuáles medios se pueden hacer reclamaciones en Banamex?

Si presentas un problema con tu cuenta y están en la Ciudad de México, Guadalajara o Monterrey puedes marcar el número 1226 2639.
Si estás en cualquier otro estado de la república mexicana puedes marcar el 01800 021 2345
Si llamas desde Estados Unidos o Canadá el número es 1 800 226 2639
Si ninguno de los medios anteriores te ha funcionado solicita atención al cliente por Twitter al usuario @ContactoCitiBmx