Para que todo el equipo esté funcionando de manera adecuada es necesario que se le hagan revisiones. Las revisiones suelen estar programadas en el calendario, pero también se deben registrar. La manera ideal de hacerlo es con una bitácora de soporte técnico.
| Formato: | Microsoft Word y Excel |
| Se rellena en: | 12 Minutos |
| Total descargas: | +1.000 |
 Descargar: | Plantilla |
¿Qué es una bitácora de soporte técnico?
Una bitácora es un documento de registro que se llena con la información del mantenimiento del equipo de una oficina o cualquier otro. Esta bitácora se llenará cada vez que se hagan las revisiones, la frecuencia dependerá de la antigüedad del equipo y su uso, pero puede revisarse a diario, una vez a la semana o al mes.
Este documento permitirá tener un control de qué fue lo que se hizo, el estado del equipo, comentar sobre algún fallo y por supuesto validar que se ha hecho la revisión.
Características de una bitácora de soporte técnico
Algunas de las características principales de la bitácora son:
- Información: Esta siempre debe ser actualizada. No se puede hacer una bitácora de hoy con datos antiguos.
- Contenido: En cuanto a extensión hay ciertos límites, pero lo importante es que sea suficiente y adecuado. Quien lea la bitácora deberá saber qué se hizo y el estado del equipo.
- Simpleza, claridad y precisión: El lenguaje que se utilice debe ser adecuado al contexto, pero aún así práctico y entendible.
- Palabras claves: Esto se utiliza sobre todo cuando se registran las bitácoras en plataformas digitales, así se podrá buscar la palabra clave como “Cocina” y saber el soporte técnico que se le ha hecho a este equipo.
- Credibilidad: Los datos que se coloquen deben ser reales, por ello las bitácoras solo se hacen por jefes o profesionales en el área.
Formato de Bitácora de Soporte técnico
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¿Qué se suele incluir en una bitácora de soporte técnico?
Cada modelo puede variar, pero lo común es que se incluya:
- Nombre, apellido y firma del responsable.
- Día, mes y año de la revisión.
- Descripción del equipo a revisar.
- Estado del equipo.
- Cambio realizado.
- Diagnóstico
- Observaciones
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