Reporte de servicio técnico

En ocasiones cuando una empresa ofrece a clientes algún servicio o producto estos pueden presentar fallas. En ese momento el cliente presentará un reporte que informe sobre las fallas que deben ser solucionadas. El encargado de procesar la información deberá realizar un reporte de servicio técnico para abordar el problema y arreglarlo.

Formato: Microsoft Word
Se rellena en: 20 Minutos
Total descargas: +750
Descargar: Modelo de Reporte

 

¿Qué es un reporte de servicio técnico?

Un de soporte técnico o de servicio técnico es un documento que se redacta a manera de informe y que reúne toda la información necesaria para el diagnóstico técnico de un producto. Este reporte lo hará el encargado de una compañía, o el mismo cliente y la información que recopile será suministrada por el usuario.

La finalidad principal de este documento es darle solución a algún problema técnico que se haya presentado con un servicio o producto ofrecido. La información que sea suministrada por el cliente es muy importante, esta servirá para realizar un diagnóstico que luego ayudará a resolver el inconveniente.

Ejemplo de Reporte de servicio técnico, Formato Word

modelo-reporte-servicio-tecnico-ejemplo-formato

📝 Descargar Modelo

 

¿El soporte técnico es gratuito?

En realidad los servicios técnicos no son gratuitos, pero en ocasiones suelen estar dentro del costo del producto o servicio que se ha pagado. En otros casos algunas empresas ofrecen servicios técnicos que se cobran extra del precio del producto o el servicio, pero esto debe ser informado al momento de hacer la transacción.

¿Se puede hacer un reporte de servicio técnico a distancia?

Aunque lo usual podría ser realizar reportes de servicio técnico presencial, también se puede hacer a distancia por diferentes medios. Algunas empresas ofrecen este tipo de servicio por teléfono, correo electrónico o hasta por páginas webs que procesan el reporte de manera automatizada. Este tipo de reportes son gratuitos y se pueden hacer desde casa sin problemas.

¿Qué debe incluir un reporte de servicio técnico?

Cada ejemplo de reporte de servicio técnico podría variar según las necesidades de la empresa o el producto que se haya vendido. Pero en todos los casos se incluye:

Título del error

Menciona solo en unas cuantas palabras cuál ha sido el error o problema que se ha presentado. Puede ser “No funciona el regulador de voltaje” “El ordenador no responde” etc.

Descripción

Detalla de manera precisa qué es lo que sucede. Supongamos que la falla es de un ordenador, pues debes mencionar qué sucede cuando lo enciendes, qué dice la pantalla, si hace algún sonido y especifica hasta lo que no hace.

Evidencias

Para que el reporte sea procesado sin problemas se debe incluir algún tipo de evidencia que refleje de forma clara el problema que se ha presentado. Pueden ser imágenes, videos, audios o cualquier otro.

¿Consejos para hacer un reporte de servicio técnico?

Si un reporte de este tipo está mal redactado la solución del problema tardará mucho más y es probable que tengas que llenar un nuevo reporte, por ello lo mejor es que sigas estos consejos.

Incluye toda la información posible

La solución que se dé, dependerá del nivel de detalle con el que esté hecho el reporte. Todo lo que incluyas en él le servirá al personal de servicio técnico para hacer un diagnóstico y darte una respuesta rápida y una solución para tu problema. No omitas detalles, estos pueden ser importantes.

No dejes espacios en blanco

Algunos formularios de reportes tienen espacios para notas o documentos adjuntos. Entre más incluyas en el informe mucho mejor será. Si crees conveniente incluir una nota que sirva para darle solución al problema hazlo.

Hazlo desde la web

Aunque tienes la opción de hacer el reporte por teléfono o en persona en ocasiones lo mejor es por la web de la compañía. Por allí será más sencillo llenar el reporte y la respuesta suele ser más rápida.

Otros modelos que te pueden interesar:

modelo-reporte-produccion-ejemplo-formato

Reporte de producción

Todas las compañías deben mantener cierto control sobre la producción, así se podrán cumplir objetivos, hacer cambios y mejorar la productividad. Mantener todo esto bajo control es mucho más sencillo con un reporte de producción ...
Leer Más
modelo-reporte-practica-ejemplo-formato

Reporte de práctica

Luego de realizar una práctica profesional de algún tipo es importante que se redacte un reporte en el cual se detallen los resultados que se han obtenido, las forma en la que se ha realizado ...
Leer Más
modelo-reporte-pelicula-ejemplo-formato

Reporte de película

Para enseñar se pueden utilizar diferentes herramientas, no siempre es necesario utilizar un libro para dictar una clase, sino que se pueden emplear también películas. Pero no se trata solo de reproducir la película sin ...
Leer Más
modelo-reporte-visita-museo-ejemplo-formato

Reporte de museo

Una de las actividades más comunes en la escuela es visitar museos. Estas visitas les permitirán a los estudiantes conocer y tener un acercamiento mayor sobre los temas que se pueden tratar en clases. Pero ...
Leer Más
modelo-reporte-lectura-ejemplo-formato

Reporte de lectura

Uno de los métodos más utilizados en la educación son los reportes de lectura. Este es un tipo de documento que permitirá saber que se ha hecho una lectura y que se ha comprendido. La ...
Leer Más
modelo-reporte-investigacion-ejemplo-formato

Reporte de investigación

Al investigar fenómenos es importante realizar un reporte de investigación. Este documento servirá para reflejar de manera sucinta la investigación, así quien lea el reporte sabrá de qué se trata y cuáles han sido los ...
Leer Más
modelo-reporte-incidencias-ejemplo-formato

Reporte de incidencias

Dentro de una empresa en el día a día podría presentarse algunos incidentes esperados o no. La gravedad de estos sucesos dependerá del caso y sin importa si es mayor o menor, lo ideal es ...
Leer Más
modelo-reporte-encuesta-ejemplo-formato

Reporte de encuesta

Uno de los métodos más comunes para recabar información en una investigación son las encuestas. Estas, si están aplicadas de la manera adecuada puede dar resultados precisos de un estudio en particular. Y para sintetizar ...
Leer Más
modelo-reporte-entrevista-ejemplo-formato

Reporte de entrevista

Cuando una compañía está entrevistando a los candidatos es necesario que el reclutador haga un reporte de entrevista. Este documento le servirá para resaltar los puntos más fuertes de le entrevista, los datos que son ...
Leer Más
modelo-reporte-actividades-ejemplo-formato

Reporte de actividades

Una empresa, para mantener la productividad necesita estar en constante supervisión de las actividades que se realizan en los diferentes departamentos. En ocasiones no se puede estar atento a todo y para ello se emplean ...
Leer Más

Deja un comentario