▷ Modelo de reclamación por retraso de vuelo

Los improvistos pueden suceder en los viajes y los retrasos en los vuelos son más comunes de lo que deseamos. El tema es que no todos los retrasos son justificados, en algunas ocasiones si se retrasa un vuelo es por culpa de la aerolínea y en esos casos se puede presentar una reclamación por retraso de vuelo para obtener una indemnización.

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¿Qué es una reclamación por retraso de vuelo?

Una reclamación de retraso de vuelo es un documento con el cual un cliente podrá presentar una queja a la aerolínea los problemas que ha generado en su itinerario el cambio de horario.

En caso de que el motivo del retraso no concierna al cliente sino a la aerolínea, se puede solicitar una indemnización, un pago por daños y perjuicios o una compensación.

Plantilla de contrato de reclamación por retraso de vuelo

[Nombre , apellidos, DNI y dirección de quien reclama]

[Nombre de la compañía de vuelo]

[Dirección]

[Día, mes y año]

Asunto: Reclamación por retraso de vuelo

Reciban un cordial saludo. A través de la presente me dirijo a ustedes con el objetivo de presentar una reclamación por el retraso de un vuelo que contraté con su compañía para el día [Día, mes y año] con salida a las [Hora exacta] con destino a [Ciudad de destino]. Para validar que la información antes mencionada es cierta, adjunto una fotocopia del billete de avión.

Cuando ya estaba en el aeropuerto dispuesto abordar, la persona que me atendió en el mostrador de la compañía me comentó que mi vuelo tenía un retraso y aseguró que era de más de 3 horas con respecto a la salida original.

Cabe destacar que su compañía, hasta el momento, no ha podido demostrar que el retraso fue causado por alguna causa extraordinaria y/o excepcional, por lo cual, la responsabilidad de los daños causados recae en la empresa.

Además, no se me notificó sobre el retraso de la salida y llegada de mi vuelo. De esto me enteré en ese mismo instante, afectando así mi programación. Por lo cual solicito:

Una compensación económica correspondiente con lo establecido en el reglamento CE 261/2004 sobre la distancia del vuelo retrasado.
El pago de una indemnización por daños y perjuicios de un valor de [Cantidad exacta]

Los pagos antes descritos deberán ser depositados en mi cuenta personal que corresponde con los siguientes datos:

Banco: [Nombre del banco]

Número de cuenta: [Número]

A nombre de [Nombre y apellidos].

Esta solicitud deberá ser procesada con éxito en un lapso no mayor a 3 semanas desde la fecha en la que se ha presentado esta reclamación. En caso de que no se obtenga una respuesta o el pago estipulado, me veré en la obligación de tomar acciones judiciales contra su compañía.

Atentamente,

[Nombre y apellidos]

[Firma]

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¿De cuánto tiempo debe ser el retraso de un vuelo para poder presentar una reclamación?

Los retrasos en los vuelos son bastante comunes, por eso es que si tu vuelo se retrasa por 30 minutos, no se podrá hacer mucho. La reclamación a la compañía aérea por retraso solo se hará cuando se exceda el tiempo previsto en la ley.

En este caso, si el vuelo que has comprado se ha retrasado por más de 3 horas con respecto al horario de salida inicial, podrás presentar una reclamación. Siempre que el motivo del retraso no sea de fuerza mayor como lluvias muy fuertes, nevadas o alguna tormenta.

¿Qué hago si la aerolínea no responde mi reclamación?

Las aerolíneas suelen recibir muchas reclamaciones por retrasos, así que el tiempo de respuesta puede ser algo extenso, pero deben responder.

Se estima que se debe esperar un lapso de máximo 3 semanas para que la empresa responda a la solicitud o haga el pago. Si han transcurrido 3 semanas luego de la presentación de la reclamación y no se ha tenido una respuesta, el cliente tiene el derecho a emprender acciones legales contra la aerolínea.

En caso de que la aerolínea responda, pero solo ofrezca un cupón de descuento, esta se debe rechazar. El cliente tendrá derecho a recibir una compensación, indemnización y pago por daños y perjuicios según sea el caso.

Solo ten en cuenta que para este proceso necesitarás la asistencia de un abogado.