Modelo de reclamación por cancelación de vuelo

Un viaje siempre debe estar muy bien planificado, y esto implica reservar un vuelo, hotel, visitas y más. En ocasiones, cuando se cancela el vuelo, esto puede causar serios problemas en el itinerario. Si esto te ha sucedido, tienes la opción de presentar una reclamación por cancelación de vuelo y así la aerolínea te compensará.

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¿Qué es una reclamación por cancelación de vuelo?

Una reclamación es un documento con el cual se presenta una queja formal ante una entidad por alguna situación que ha generado el descontento de un cliente. En este caso, se presentará solo cuando el vuelo que hemos contratado se cancele sin previo aviso y esto afecte nuestro itinerario.

Esta reclamación servirá para iniciar un proceso administrativo de retribución de dinero, reembolso o compensación según sea el caso. Pero para que sea válida, debe contar con algunos elementos que describiremos a continuación.

Ejemplo de reclamación por cancelación de vuelo

[Nombre , apellidos, DNI y dirección de quien reclama]

[Nombre de la aerolínea]

[Dirección de la aerolínea]

[Código postal]

[País]

[Día, mes y año]

Asunto: Reclamación por cancelación de vuelo

Antes que nada, reciban un cordial saludo. A través de la presente me dirijo a ustedes para realizar una reclamación por cancelación de vuelo de su aerolínea. Mi vuelo estaba pautado para el día [Día, mes y año] a las [Hora exacta] con salida de [Lugar de salida] y destino [Destino del vuelo] y como prueba adjunto copia del billete comprado.

El día de mi viaje me dirigí al aeropuerto y fui al mostrador de la puerta de abordaje que me tocaba. Allí la persona que me atendió aseguró que mi vuelo había sido cancelado. Cuando le pregunté cuál era el motivo, comentó que lo desconocía. Hasta el momento no se ha podido probar que el motivo de la cancelación haya sido por una causa extraordinaria, por lo cual el inconveniente es responsabilidad de su entidad.

Cabe destacar que me enteré de la cancelación en ese mismo instante. En ningún momento se me notificó por ningún medio sobre el cambio de mi vuelo, y esto ha causado problemas en la programación de mi viaje.

Por tal motivo solicito:

Una compensación económica que cumpla con lo establecido en el reglamento (CE) 261/2004 tomando en cuenta la distancia de mi vuelo.
Un pago por indemnización concerniente a daños y perjuicios por la cantidad de [Menciona la cantidad]
El reembolso del billete que he comprado por un valor de [Cantidad exacta].

Todos los pagos antes mencionados deberán hacerse a mi cuenta bancaria que es:

Banco: [Nombre del banco]

Número: [Número de cuenta]

A nombre de: [Tu nombre y apellidos]

En caso de que esta solicitud no tenga respuesta alguna en un tiempo mayor a dos semanas, me veré en la necesidad de llevar este caso a instancias mayores para hacer valer mis derechos.

Sin más que agregar, espero que mi solicitud sea procesada con éxito.

Atentamente,

[Nombre y apellidos]

[Firma]

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¿Cuándo es válido hacer una reclamación por cancelación de vuelo?

Una reclamación a la compañía aérea por cancelación de vuelo solo se puede hacer en ocasiones específicas, como por ejemplo:

Cuando el vuelo no ha sido cancelado por situaciones extraordinarias, como tormentas de nieve, lluvias, etc.
Si la aerolínea te ha avisado sobre la cancelación con un mínimo de 2 semanas antes del vuelo.
Si es que te han cancelado con un mínimo de 2 semanas y 7 días antes de la salida siempre que te hayan ofrecido otra alternativa para volar. (Esto es válido si la nueva opción te lleva a tu destino con menos de 4 horas de retraso de acuerdo con la hora de llegada anterior).
En caso de que se te notifique con menos de 7 días de anticipación. (Aplica solo si llegas a tu destino con menos de 2 horas de retraso de acuerdo con la llegada previa)

¿Qué cobros se pueden exigir en una reclamación de cancelación de viaje?

En esta situación tienes la oportunidad de solicitar pagos de:

Reembolso relacionados con los gastos del viaje, como comida.
Una compensación por la cancelación.
Compensación de los gastos y perjuicios relacionados con el retraso, como las noches pagadas en hoteles, o visitas.