Modelo de Carta de reclamación a un Hotel en Word

La estadía en un hotel puede ser una experiencia muy agradable o una verdadera pesadilla. Todo dependerá de las políticas administrativas del lugar y el nivel profesional de los empleados. Si acabas de tener una mala experiencia de este tipo, lo mejor es que redactes una carta de reclamación a un hotel.

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¿Qué es una carta de reclamación a un hotel?

Una carta de reclamación a un hotel es un escrito dirigido a la administración del establecimiento para presentar una queja debido a irregularidades ocurridas durante la estadía. Puede enviarse después de haber abandonado el hotel o incluso durante la permanencia en el mismo.

¿Qué podría motivar la redacción de una carta de reclamación a un hotel? Tal vez hayan cobrado cargos extras no justificados, hayan ocurrido problemas en la habitación o hayas tenido una experiencia que no es compatible con el nivel del establecimiento y el costo del hotel.

En cualquier caso, lo mejor es presentar las quejas por escrito, ya que así quedará un registro de lo ocurrido y la administración del lugar tendrá que hacerse responsable, y hasta devolver una compensación a los afectados. La verdad es que no es una decisión sencilla, pero suele ser lo más conveniente.

¿Qué información debe incluir una carta de reclamación a un hotel?

Este tipo de escrito debe incluir cualquier detalle relacionado con la estadía del huésped, como la fecha de check in y check out, el número de habitación, etc. Por otro lado, las irregularidades experimentadas deben describirse con cierto nivel de detalle y en un tono formal evitando las expresiones emocionales.

Modelo de carta de reclamación a un hotel

[Lugar y fecha de emisión de la carta]

Estimado señor Gerente del Hotel [Nombre del hotel]

Con todo el respeto que usted merece, quiero hacerle saber la mala experiencia que ha supuesto mi estadía en su establecimiento entre los días [primer día] y [último día] del mes de [mes], mientras ocupé la habitación número [número de habitación]. Estando allí sufrí una serie de problemas que, lamentablemente, no fueron resueltos por el personal presente y que paso a describir a continuación:

Al momento de hacer el check in, resultó que la habitación no estaba preparada para mi llegada, por lo que tuve que esperar aproximadamente una hora para ocuparla. Al hacerlo, era evidente que el aseo fue insuficiente y que, además, no habían repuesto las toallas.
[Puedes enumerar cualquier otro inconveniente que hayas tenido durante la estadía en el hotel, intentando ser lo más específico posible].

Lo anterior solo demuestra la gran descoordinación y la falta de entrenamiento que tiene el personal que labora en su hotel. Todo esto no hace más que desprestigiar el buen nombre que este establecimiento ha tenido durante todos los años que me hospedado en él. Es lamentable que este tipo de cosas ocurran.

Sin nada más que agregar y a la espera de una respuesta de su parte, me despido de usted.

Atentamente,

[Nombre y Apellidos del emisor de la carta]

[Dirección y ciudad]

[Datos de contacto]

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