▷ Carta de reclamación a una compañía eléctrica en Word

¿Recibiste una factura de luz o gas con un claro error en el importe a pagar? En ese caso, lo más conveniente es enviar una carta de reclamación a la compañía eléctrica para corregir el asunto. ¿Cómo redactar una carta de este tipo y qué información debe incluir? Te lo contamos a continuación.

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¿Qué es una carta de reclamación a una compañía eléctrica?

Existen distintas causas que motivan el envío de una carta de reclamación a una compañía eléctrica de parte de uno de sus beneficiarios. Por ejemplo, tal vez la empresa proveedora envíe una factura con un importe muy alto que no se corresponde con el consumo real. En otros casos, es posible que el beneficiario haya sufrido cortes indebidos del suministro eléctrico o de gas.

Con una carta de reclamación a una compañía eléctrica es posible informar a la empresa proveedora de la eventualidad que nos afecta. Ya sea que se trate de cobros o cortes de energía indebidos, es importante comunicarse con la compañía para solventar la situación. Puede que primero sea conveniente llamar vía telefónica a las oficinas locales; pero si el problema persiste, lo mejor es escribir.

Las cartas de reclamación son escritos directos, breves y formales que sirven para explicar el problema que nos afecta y solicitar una pronta solución de parte de la compañía proveedora. Para tener una idea más clara de cómo redactarla, echemos un vistazo al siguiente modelo editable.

Modelo de carta de reclamación a una compañía eléctrica

[Lugar y fecha de emisión de la carta]

[Nombre y Apellidos del remitente]

[Dirección completa del remitente]

[Nombre de la compañía eléctrica]

Oficina de atención al usuario [Dirección de la oficina]

Factura Nº [indica el número de factura]

Saludos cordiales:

Adjunto copia de la factura de referencia en la que aparecen unos consumos que no soy consciente de haber realizado y que me parecen imposibles por la siguiente razón: [expón tus razones: inmueble deshabitado, ausencia en el domicilio, importe medio de facturas anteriores, etc.].

Por lo tanto, considero que ha habido un error en el importe facturado y les pido que realicen las comprobaciones técnicas y demás medidas de verificación para puedan comprobarlo. Asimismo, quiero solicitarles que me compensen en el próximo recibo del periodo de facturación la cantidad de [monto y moneda] correspondiente al consumo que considero indebidamente facturado.

Sin nada más que agregar, quedo atento a su pronta respuesta.

Atentamente,

[Nombre y Apellidos del remitente]

[Firma]

📝 Descargar Modelo

¿Cómo hacer una carta de reclamación a una compañía eléctrica?

Como toda carta de reclamación, es importante que el escrito contenga datos exactos y razones creíbles que justifiquen el reclamo. Además, debe usarse un lenguaje profesional, directo y claro que exprese con sencillez el problema y lo que se solicita. El documento puede enviarse por Fax, Burofax, carta certificada o entregarse personalmente en las oficinas de la empresa.

Como encabezado, los principales elementos que debe contener una carta de reclamación a una compañía eléctrica son los siguientes:

Lugar y fecha de emisión.
Nombre, apellidos y dirección exacta del remitente.
Nombre de la compañía eléctrica y su dirección exacta.
Número de factura cuyo importe consideramos indebido.

En el cuerpo de la carta es importante explicar con detalle por qué creemos que el importe de la factura es excesivo. Quizá la vivienda o local estuvo vacío o deshabitado durante ese periodo de cobro. También puedes presentar como pruebas copias de facturas anteriores que indiquen un cobro inusual en la última factura recibida.

Por último, no olvides solicitar que te compensen el monto indebido en el próximo periodo de facturación. Recuerda que, para que una carta de reclamación a una compañía eléctrica tenga éxito, es esencial que contenga datos exactos y que vaya redactada con el tono correcto.